Termini e condizioni di utilizzo del servizio

Versione: 1.1 — in vigore dal 25/07/2026

Documento ufficiale — versione 1.1, in vigore dal 25/07/2026. Eventuali revisioni su indicazione del consulente legale verranno pubblicate come nuova versione.
Documento di natura contrattuale/informativa B2B. Destinatari: Clienti professionisti, referenti aziendali, informatori scientifici del farmaco e operatori autorizzati. Non destinato al pubblico dei consumatori.

1. Premessa e accettazione

1.0. I presenti Termini disciplinano un rapporto business-to-business (B2B) tra il Fornitore e Clienti che agiscono quale professionisti o per conto di un’organizzazione, per scopi connessi all’attività imprenditoriale, commerciale o professionale. Il Cliente dichiara di non qualificarsi come consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e di agire invece quale professionista o soggetto equiparabile, salvo diverso obbligo inderogabile di legge.

1.1. I presenti Termini e condizioni («Termini») regolano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma software PharmaReport («Servizio»), erogata in modalità SaaS da Mauriello Srl («Fornitore»), all’indirizzo https://my.pharmareport.it.

1.2. L’utilizzo del Servizio è subordinato all’accettazione esplicita dei Termini e dell’Informativa privacy, mediante checkbox dedicati in fase di onboarding (§4.4). Per i Clienti con account BUSINESS e, ove applicabile, account PERSONAL con dati CRM, è richiesta anche l’accettazione dell’Accordo Responsabile del trattamento (DPA).

1.3. In caso di registrazione per conto di un’organizzazione, l’Utente dichiara di avere poteri di rappresentanza o mandato sufficiente a vincolare il Cliente.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini valgono le definizioni di Privacy Policy §2, in particolare Fornitore, Servizio, Tenant, Cliente, Utente, Amministratore del Cliente, Contenuti del Cliente, Titolare (del trattamento), Personale autorizzato del Fornitore e Sessione di assistenza controllata.

In aggiunta:

Periodo di prova: intervallo di utilizzo gratuito o scontato, se previsto dal piano commerciale.

(Definizioni complete in Privacy Policy §2.)

3. Oggetto del Servizio

3.1. Piattaforma SaaS multi-tenant per la gestione dello schedario medici e farmacie, rapportazione visite, scorte e campioni, pianificazione, monitoraggio team e funzionalità collaborative per informatori scientifici del settore farmaceutico.

3.2. Il Servizio è fornito «così com’è» e «come disponibile» nei limiti delle funzionalità documentate al momento della sottoscrizione. Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, il Fornitore esclude garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare o assenza di errori.

3.3. Il Fornitore può aggiornare l’applicazione per miglioramenti, sicurezza e conformità normativa, con comunicazione agli Utenti per variazioni sostanziali ove ragionevole.

3.4. Funzionalità beta o sperimentali possono essere offerte con limitazioni; il Fornitore non garantisce continuità, correttezza o idoneità delle stesse.

3.5. Servizi di terzi. Il Servizio può interoperare con componenti o piattaforme di terzi (ad esempio il fornitore di pagamento indicato al checkout, servizi di posta elettronica o, in futuro, integrazioni opzionali). Tali soggetti operano secondo i propri termini e policy; il Fornitore non controlla né garantisce la loro disponibilità. Il Cliente è responsabile delle eventuali iscrizioni, credenziali o autorizzazioni verso terzi richieste per usare un’integrazione e dei dati scambiati tramite essa, nei limiti di legge.

3.6. Evoluzione e discontinuità delle funzionalità. Il Fornitore può modificare, sostituire o ritirare moduli o funzionalità del Servizio, compatibilmente con gli obblighi contrattuali e di legge. Ove ragionevole, sarà comunicato un preavviso e, se tecnicamente fattibile, un percorso di export o alternativa equivalente per i dati interessati. Il ritiro di funzionalità non costituisce di per sé risoluzione del contratto, salvo che la modifica incida in modo sostanziale sul nucleo del Servizio pattuito (§12).

3.7. Adeguamenti normativi e tecnici. Gli aggiornamenti resi necessari da disposizioni di legge o provvedimenti vincolanti possono essere attuati con comunicazione agli Utenti e, ove previsto, senza ulteriore consenso oltre a quello già prestato per l’uso del Servizio. Gli aggiornamenti meramente migliorativi o facoltativi restano regolati dal §3.3 e dal §12.

4. Registrazione e account

4.1. L’Utente deve fornire dati veritieri e mantenerli aggiornati.

4.2. Le credenziali sono personali e non cedibili; il Cliente è responsabile degli accessi dei propri Utenti.

4.3. Il Fornitore può sospendere o chiudere account in caso di violazione dei Termini, uso fraudolento, mancato pagamento o richiesta dell’autorità.

4.4. Accettazione esplicita in onboarding. In fase di registrazione o completamento onboarding self-service, l’Utente deve superare un passaggio consensi strutturato come segue (dettaglio UI: §2):

Checkbox obbligatoria 1 — conferma di accettazione espressa dei documenti legali applicabili (Termini di servizio, Informativa privacy, Informativa cookie e, ove applicabile, Accordo Responsabile del trattamento — DPA).

Checkbox obbligatoria 2 — ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., approvazione espressa delle clausole dei Termini indicate in onboarding (solo numerazione: 3.2, 3.6, 5.7, 9.1, 9.2, 10.2 — Sessioni di assistenza controllata —, 11.5, 11.6, 11.8, 13.2).

Checkbox facoltativa 3 — consenso alle comunicazioni promozionali via email.

Tutte le checkbox sono non pre-selezionate al caricamento. Il pulsante «Prosegui» resta disabilitato finché le checkbox obbligatorie 1 e 2 non sono spuntate. È disponibile il pulsante «Accetta tutto e prosegui», che spunta le checkbox 1, 2 e 3 e consente di completare l’onboarding con un’unica azione esplicita dell’Utente.

Il Fornitore registra per ciascuna accettazione: timestamp, versione dei documenti (1.1), identificativo Utente/account, indirizzo IP, testo esatto mostrato in UI e, ove utilizzato, l’uso del pulsante «Accetta tutto e prosegui».

4.5. Il consenso alle comunicazioni marketing via email (checkbox 3) è facoltativo, non pre-selezionato e revocabile (Privacy Policy §5). Può essere prestato anche tramite «Accetta tutto e prosegui».

4.6. Recapiti e comunicazioni. Il Cliente e l’Amministratore del Cliente devono mantenere aggiornati gli indirizzi email (e, ove indicati, la PEC) associati all’account, al fine di ricevere verifiche di identità, avvisi contrattuali, preavvisi di scadenza e comunicazioni previste dai Termini. L’invio a recapiti errati o non aggiornati non implica inadempimento del Fornitore qualora abbia utilizzato l’ultimo indirizzo registrato in piattaforma.

5. Obblighi del Cliente e dell’Utente

5.1. Utilizzare il Servizio in conformità alla legge applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il codice deontologico del settore farmaceutico e le policy aziendali del Cliente.

5.2. Inserire nel Servizio solo dati personali per i quali esiste una base giuridica valida (es. legittimo interesse documentato, consenso, esecuzione contratto con il medico/farmacia).

5.3. Non utilizzare il Servizio per invii spam, contenuti illeciti, malware o per finalità diverse da quelle professionali previste.

5.4. Il Cliente è Titolare del trattamento dei Contenuti del Cliente; il Fornitore agisce come Responsabile secondo il DPA.

5.5. Account PERSONAL. Il professionista titolare dell’account PERSONAL è Titolare del trattamento dei Contenuti del Cliente. Il Fornitore tratta tali dati come Responsabile secondo il DPA, accettato in onboarding ove applicabile (§4.4).

5.6. Passaggio a account BUSINESS. Se l’Utente converte l’account da PERSONAL a BUSINESS (organizzazione societaria), il Titolare del trattamento dei Contenuti del Cliente diventa la società Cliente, rappresentata dal legale rappresentante o dall’Amministratore del Cliente designato in fase di conversione. Il professionista può continuare come Utente senza essere più Titolare, salvo diversa pattuizione documentata. Il Cliente è responsabile di aggiornare le basi giuridiche e le informative verso gli interessati ove necessario.

5.7. Manleva. Il Cliente manleva e tiene indenne il Fornitore, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da ogni pretesa, danno, sanzione, costo e spesa (comprese le spese legali ragionevoli) proposta da terzi o da autorità e derivante da: (a) Contenuti del Cliente; (b) trattamento dei dati personali effettuato dal Cliente quale Titolare in violazione del GDPR o di altra normativa applicabile; (c) mancata o incompleta informativa verso medici, farmacie o altri interessati; (d) uso del Servizio in violazione dei Termini o del DPA; (e) violazione di diritti di terzi.

5.8. Il Cliente è unico responsabile della selezione, correttezza, liceità e aggiornamento dei Contenuti del Cliente e delle configurazioni del Tenant.

5.9. Infrastruttura e connettività. Il Cliente provvede autonomamente a dispositivi, browser supportati, reti di telecomunicazione e connettività internet adeguate all’uso del Servizio. Il Cliente adatta, ove necessario, i propri sistemi agli aggiornamenti del Servizio comunicati dal Fornitore. Fatto salvo quanto inderogabilmente previsto, il Fornitore non risponde di indisponibilità o malfunzionamenti imputabili a reti, firewall, VPN o configurazioni locali del Cliente o di terzi.

5.10. Divieti d’uso tecnici. È fatto divieto, oltre a quanto al §5.3, di: decodificare, decompilare o effettuare reverse engineering del Servizio, salvo i casi inderogabili di legge; sondare o testare vulnerabilità senza autorizzazione scritta; sovraccaricare deliberatamente l’infrastruttura (carichi automatizzati anomali, scraping massivo); condividere credenziali con soggetti non autorizzati dal Cliente; utilizzare il Servizio per rivendere accesso o per estrarre dataset sistematici al di fuori delle funzioni di export previste.

5.11. Utenti autorizzati. Il Cliente fa sì che ciascun Utente (inclusi gli informatori scientifici abilitati sul Tenant) rispetti i presenti Termini e risponde delle condotte poste in essere tramite le credenziali rilasciate nel proprio perimetro, anche se imputabili a singoli Utenti.

6. Proprietà intellettuale

6.1. Il software PharmaReport, marchi, documentazione e interfaccia restano di esclusiva proprietà del Fornitore (Mauriello Srl) o dei suoi licenzianti.

6.2. Il Cliente mantiene la titolarità sui Contenuti del Cliente; concede al Fornitore licenza limitata a trattarli solo per erogare il Servizio, backup, assistenza e obblighi di legge.

6.3. Licenza d’uso del Servizio. Fermo quanto al §6.1, il Fornitore concede al Cliente, per la durata dell’abbonamento o del Periodo di prova attivo e nei limiti del piano sottoscritto (numero di Utenti / seat), una licenza non esclusiva, non cedibile (salvo quanto previsto per trasferimenti societari con preavviso), revocabile in caso di inadempimento e limitata all’uso professionale interno del Cliente. Restano vietati sublicenziare, noleggiare o mettere a disposizione il Servizio a soggetti terzi al di fuori degli Utenti autorizzati sul Tenant.

7. Abbonamento, prova e pagamenti

7.1. I piani commerciali, prezzi e durata del Periodo di prova sono indicati sul sito o nel contratto/order form.

7.2. Al termine della prova, l’accesso alle funzionalità complete può richiedere l’attivazione di un abbonamento a pagamento tramite Stripe Payments Europe, Ltd..

7.3. Fatturazione, rinnovi e recesso secondo quanto indicato al checkout o nel contratto commerciale. In assenza di diversa pattuizione, gli abbonamenti con subscription ricorrente tramite Stripe Payments Europe, Ltd. si rinnovano secondo le regole del fornitore di pagamento; gli abbonamenti a pagamento mensile manuale (senza subscription attiva) richiedono rinnovo esplicito da parte del Cliente.

7.4. Le comunicazioni transazionali relative a trial o abbonamento (inclusi avvisi di scadenza con invito ad attivare il Servizio) sono inviate nell’ambito del contratto. Le comunicazioni promozionali successive sono inviate solo previo consenso (vedi Privacy Policy §5).

7.5. Avvisi di scadenza e riattivazione (pagamento mensile manuale). Per i Clienti con account PERSONAL o BUSINESS, con pagamento mensile manuale e senza subscription Stripe Payments Europe, Ltd. attiva, il Fornitore invia comunicazioni transazionali relative alla scadenza e al rinnovo, in particolare: (a) 7 (sette) giorni prima della scadenza dell’abbonamento; (b) nel giorno di scadenza; (c) 3 (tre) giorni dopo la scadenza, con invito a riattivare l’abbonamento; (d) 21 (ventuno) giorni dopo la scadenza, con ulteriore invito a riattivare. Tali comunicazioni non sono inviate ove esista una subscription Stripe Payments Europe, Ltd. attiva che gestisca il rinnovo, in caso di abbonamento_gratis, di sospensione del Tenant disposta dal Fornitore (§11.8) o di altre deroghe esplicite del Fornitore.

8. Livelli di servizio e manutenzione

8.1. Il Fornitore adotta misure ragionevoli per disponibilità e sicurezza; non garantisce un uptime del 100% salvo SLA scritto separato.

8.2. Manutenzioni programmate saranno, ove possibile, comunicate in anticipo.

9. Limitazione di responsabilità

9.1. Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile (legge italiana), la responsabilità complessiva del Fornitore per danni diretti derivanti dai Termini o dall’uso del Servizio non supera l’importo complessivamente corrisposto dal Cliente al Fornitore nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso, salvo dolo o colpa grave del Fornitore.

9.2. Fatto salvo quanto inderogabilmente previsto, il Fornitore non risponde di: danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, mancato guadagno, perdita di avviamento, perdita di opportunità commerciali; perdita o alterazione di dati imputabile al Cliente, ai suoi Utenti o a terze parti; malfunzionamenti di reti, hosting, servizi di pagamento o altri fornitori terzi; eventi di forza maggiore (guerre, scioperi, blackout, pandemie, provvedimenti dell’autorità, attacchi informatici su larga scala non imputabili al Fornitore).

9.3. Il Cliente è unico responsabile della correttezza giuridica del trattamento dei dati inseriti nel Servizio e dell’adempimento dei propri obblighi di Titolare.

10. Riservatezza e sicurezza

10.1. Il Fornitore tratta i dati secondo l’Informativa privacy e il DPA.

10.2. L’assistenza tecnica avanzata può includere una Sessione di assistenza controllata, mediante la quale il Personale autorizzato del Fornitore accede temporaneamente all’account di un Utente o dell’Amministratore del Cliente per diagnosi e risoluzione di problemi. Tale accesso è tracciato in registro di audit (vedi Privacy Policy §6.1).

10.3. L’Amministratore del Cliente non dispone di funzionalità equivalenti: non può impersonare altri Utenti del Servizio.

10.4. Il Fornitore non è obbligato a erogare Sessioni di assistenza controllata in assenza di contratto di assistenza dedicato o oltre i limiti ragionevoli; la mancata erogazione non costituisce inadempimento contrattuale.

11. Durata e cessazione

11.1. I Termini restano efficaci per tutta la durata dell’account.

11.2. Il Cliente può richiedere la chiusura dell’account secondo le modalità indicate in app o via info@pharmareport.it.

11.3. Alla cessazione: export nel scope minimo di Privacy Policy §10.1.1 più i dati scorte del Tenant (Privacy Policy §10.1.2), ove tecnicamente disponibile, entro 30 giorni; cancellazione secondo tempi indicati in Privacy Policy e DPA.

11.4. Export in corso d’uso: ogni Utente può esportare i propri dati account (v. Privacy Policy §10.1). Il Titolare — Amministratore del Cliente (account BUSINESS) o professionista PERSONAL — può esportare i dati CRM del Tenant solo nel scope minimo di Privacy Policy §10.1.1 (anagrafiche medici/farmacie e registro visite essenziale), mediante funzionalità dedicata o richiesta al Fornitore. Non è previsto export self-service dell’intero archivio CRM né per singoli Utenti non Titolare.

11.5. Stato dormiente. Le disposizioni dei §11.5–11.7 si applicano in modo identico agli account PERSONAL e BUSINESS. Decorso 6 (sei) mesi dalla scadenza dell’ultimo abbonamento attivo (fine del periodo di prova o del periodo pagato) senza che il Cliente abbia ripristinato un abbonamento attivo, l’account del Tenant può essere contrassegnato come dormiente. In tal caso, al successivo accesso, il Titolare del Tenant (professionista PERSONAL o Amministratore del Cliente BUSINESS) dovrà riverificare l’indirizzo email mediante link inviato dal Fornitore. Lo stato dormiente non comporta cancellazione dei dati; il Cliente può ancora rinnovare l’abbonamento e accedere al pannello di amministrazione, fatto salvo quanto previsto per la scadenza delle singole seat ISF e per la sospensione di §11.8.

11.6. Cessazione automatica per mancato rinnovo. Decorso 12 (dodici) mesi dalla scadenza dell’ultimo abbonamento attivo senza ripristino di un abbonamento attivo, il Fornitore può procedere alla cessazione automatica del contratto, previo preavviso di 30 (trenta) giorni inviato via email al Titolare del Tenant. Alla cessazione si applica quanto previsto dal §11.3 (export e tempi di cancellazione). La cessazione automatica non si applica in presenza di subscription Stripe Payments Europe, Ltd. attiva, di abbonamento_gratis o di sospensione del Tenant disposta dal Fornitore (§11.8).

11.7. Conteggio del periodo. Per «abbonamento attivo» si intende: periodo di prova non scaduto, periodo pagato non scaduto (data_scadenza_abbonamento successiva alla data corrente), subscription Stripe Payments Europe, Ltd. in stato active, o status abbonamento_gratis assegnato dal Fornitore. Il periodo di 6 e 12 mesi di cui ai §11.5–11.6 decorre dalla prima data in cui non sussiste più alcun abbonamento attivo (T0), salvo interruzione per ripristino dell’abbonamento o sospensione di cui al §11.8 (durante la quale i timer restano congelati).

11.8. Sospensione del Tenant da parte del Fornitore. Il Fornitore può sospendere l’accesso al Servizio per un Tenant (account PERSONAL o BUSINESS) per motivi contrattuali, di sicurezza o amministrativi. In caso di sospensione disposta dal Fornitore: (a) l’accesso al Servizio è bloccato; (b) il Cliente non può riattivare autonomamente l’accesso né l’abbonamento mediante pagamento self-service, link nelle comunicazioni transazionali o funzioni del pannello; (c) non si applicano le comunicazioni di §7.5 né i timer di §11.5–11.6 finché persiste la sospensione; (d) la riattivazione compete esclusivamente al Fornitore. La sospensione amministrativa non equivale alla scadenza dell’abbonamento (T0).

11.9. Sopravvivenza delle clausole. Alla cessazione del rapporto contrattuale, per qualunque causa, restano efficaci le disposizioni che per natura o per espressa previsione devono sopravvivere, incluse — a titolo esemplificativo — proprietà intellettuale (§6), riservatezza e trattamento dati (§10), manleva (§5.7), limitazione di responsabilità (§9), legge applicabile e foro (§13), obblighi di pagamento maturati e diritto del Fornitore di conservare log e prove di consenso nei termini di legge e di Privacy Policy.

12. Modifiche ai Termini

12.1. Il Fornitore può modificare i Termini per adeguamenti normativi o evoluzione del Servizio.

12.2. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con preavviso di almeno 30 giorni; il Cliente dovrà accettare esplicitamente la nuova versione mediante checkbox o equivalente meccanismo elettronico documentato prima di continuare l’uso del Servizio ove richiesto dal Fornitore.

12.3. Le modifiche non sostanziali (chiarimenti redazionali, adeguamenti tecnici, aggiornamenti di riferimenti normativi) possono entrare in vigore con comunicazione in app o via email; l’uso continuato dopo la data indicata costituisce accettazione, nei limiti di legge.

13. Legge applicabile e foro

13.1. I Termini sono regolati dalla legge italiana.

13.2. Per ogni controversia relativa ai Termini o al Servizio è competente in via esclusiva e sempre il Foro di Benevento, con espressa deroga a qualsiasi foro alternativo, salvo quanto inderogabilmente previsto per i Clienti qualificabili come consumatori.

14. Contatti

Per assistenza relativa al Servizio: info@pharmareport.it.
Per privacy e diritti degli interessati: privacy@pharmareport.it — PEC: mauriellopec@pec.it.

Il Fornitore (Mauriello Srl) è identificato al §1.1; recapiti completi e sede legale sono disponibili su richiesta scritta a privacy@pharmareport.it.

Allegati integrativi: Privacy Policy · Cookie policy · DPA